Как написать в сервис службу алиэкспресс. Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Андрей 12/10/2016 в 13:58

Вся команда решения споров на али это сплошной обман! ни за какое качество товаров никто не отвечает. вам могу прислать сломанный товар и сказать потом обратно его прислать, зная что обратно отправить будет очень дорого для продавца. так же часто просто закрывают спор в пользу продавца не разбираясь ни в чем!

Владимир 12/05/2018 в 12:47

В конце апреля этого года ни за что забанили двоих моих знакомых и меня. У меня и у одного споры были решены в нашу пользу еще в прошлом году, а у другого вообще споров не было. Причины банов не сообщают, хотя мы об этом им писали. Ниже я привожу мое последнее сообщение им. — “Здравствуйте! Мой аккаунт вы забанили ни за что и это после более чем 10 лет моего сотрудничества с вами, а ведь у меня был бриллиантовый статус по вашему! На ваши ничем не подтвержденные несправедливые обвинения мне остается сказать только прощайте! А ведь я никогда ничего не нарушал в отличие от некоторых ваших продавцов обманщиков! И напоследок скажу следующее – вы не один интернет магазин в мире, много других очень хороших больших торговых площадок, где меня ценят, как добросовестного покупателя! Желаю только одного – чтобы с вами поступили также как вы со мной!” Так что думайте стоит ли на Али покупать, а ведь у меня сейчас там 5 заказов в пути.

Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.

Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.

Служба поддержки Алиэкспресс - как написать в чат на русском языке?

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report :

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

1. Оружием или наркотическими веществами
2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
3. Порнографией
4. Человеческими органами
5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Незаконная раскрутка

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье . В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе и мы обязательно ответим.

На торговой платформе Aliexpress ежедневно заключаются тысячи сделок и не все они оказываются удачными. Очень часто появляются или проблемы, в решении которых помогает администрация Алиэкспресс. На текущий момент существует ряд способов связаться с оператором. Связь с администрацией возможна на нескольких языках, включая службу поддержки Алиэкспресс на русском.

Когда следует обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Пользователь сайта имеет возможность написать администрации торговой платформы на любом этапе оформления заказа, в случае возникновения проблем. Хотя большую часть интересующей информации вы можете получить из раздела «справочный центр». Там есть перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них. Нет необходимости обращаться непосредственно к оператору Алиэкспресс по поводу незначительных вопросов, этим вы будете тормозить работу сайта и отвлекать сотрудников от более сложных проблем.

Однако есть ситуации, которые крайне сложно решить без участия представителей администрации Aliexpress:

• Ошибки на стадии оплаты, деньги не поступили на счет сайта;
• Возврат средств, если желаемый товар не оказался в наличии;
• Несоответствие заказанного товара и полученной на руки продукции;
• Открытие диспута и требование компенсации убытков;
• Удаление заказанного товара из ассортимента магазина, что означает удаление информации о заказе и сроках доставки;
• Поломка техники во время гарантийного срока и отказ продавца починить или заменить товар.

Администрация на связи 24 часа в сутки и готова предоставить оперативную тех. поддержку в любое время. В случае мошенничества, нарушения прав покупателя немедленно обратитесь в службу поддержки сайта с помощью онлайн чата, электронной почты или контактного телефона Алиэкспресс.

Онлайн чат

Самый быстрый способ связаться с оператором – это виртуальный чат, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время для пользователей доступны такие Алиэкспресс контакты, как англоязычный чат и электронная почта. Чтобы инициировать диалог с оператором нужно выбрать кнопку «помощь» вверху разделов сайта и перейти в подсекцию «центр помощи». Обратите внимание на мигающее справа окно «онлайн чат».

Но прежде чем выходить на контакт с сотрудником администрации, вам стоит просмотреть список актуальных вопросов с ответами и пошаговой инструкцией для решения проблемы. Если все же вы не найдете решение своей проблемы, тогда смело связывайтесь с оператором Алиэкспресс.

Если вы решили воспользоваться онлайн чатом, то будьте готовы, что все сотрудники справочного центра могут быть заняты и тогда вас поставят в очередь. Ожидание связи с оператором сопровождается приятной мелодией. Во время беседы с оператором пользователь имеет возможность отправлять файлы, настраивать звуковые уведомления, сохранять историю чата. Чтобы прекратить диалог в онлайн чате нажмите клавишу «завершить». После общения вы можете улучшить работу администрации сайта с помощью оценки оказанной помощи.

Англоязычная версия чата

Чтобы поговорить с оператором в нерабочее время нужно совершить следующие действия:

1. Открываем графу «помощь» и выбираем «Customer support»;
2. Дальше клиент выбирает раздел, тему и вид желаемого вопроса;
3. Если выбранный вопрос находится в перечне часто задаваемых, то система автоматически перебросит вас на необходимую страницу;
4. Внизу некоторых вопросов мигает кнопка «Start Chatting», которая откроет диалог с оператором.

Электронная почта

Также связаться с администрацией можно с помощью электронной почты. Решать вопросы относительно оплаты настоятельно рекомендуется через почту. Необходимо заполнить все поля формы.

Связь через имейл поможет разрешить некоторые другие вопросы:

• Общие вопросы – ;
• Открытие диспута, жалобы клиента, претензии – ;
• Вопросы касательно безопасности аккаунта покупателя и сайта – .

Если вы пишите в службу поддержки через электронную почту, то обаятельно используйте английский язык. Но данная форма общения с администрацией подходит для решения более сложных проблем, незначительные вопросы стоит решать с помощью чата.

Компьютерная помощь

Служба поддержки на сайте китайских товаров Aliexpress представлена также системой Ева, которая находится в правом нижнем углу любой страницы. Бот предоставляет поддержку круглосуточно, писать ему можно по любому поводу. Общение с компьютерной Евой осуществляется опять же на английском.

Робот чаще всего используется для ознакомления с сайтом. Ева способна предоставить необходимую информацию относительно принципа работы системы Алиэкспресс, предложить пошаговую инструкцию, как сделать заказ или открыть спор с наглядным примером. Максимальное письмо Еве не может превышать 140 символов.

Горячая линия

Пользователи также могут обратиться за помощью в службу поддержки через телефон горячей линии Алиэкспресс. Этот шаг является крайней мерой при оказании помощи, когда проблема не терпит промедления, когда, например, заканчивается время до закрытия спора и покупатель нуждается в срочной консультации.

К сожалению номера телефона aliexpress для Украины и других стран СНГ не существует. Поэтому ищите номер сайте Алибаба.

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

• с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
• воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
• использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
• связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
• обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
• отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

• зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
• в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
• далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
• перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс? Не проходит оплата на алиэкспресс ? Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт, но деньги не возвращают ? Написали на [email protected] и никто не отвечает ? Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс ? Эта статья для вас!!!

Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту [email protected] , точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу.

Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути.

Первый — назовем его «Ну и наворотили же»

Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью.

И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.

Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.

Найдя свой вопрос или проблему, нажимаем на него(неё) . При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ

В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ, то есть помог ли вам ответ или нет.

ВНИМАНИЕ!!! Если ваш вопрос НЕ был связан с неправильной оплатой или возвратом средств и при этом вы так и не нашли ответ, то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING) . Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на или в нашей

Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой(деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств , то доступна будет лишь кнопка СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).

Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.

И так, нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно

В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ»

и выбираем нужный.

Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.

Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл, например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP) . *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .

*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке!!! Рекомендуем воспользоваться переводчиком

Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс

Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так!!!»

Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке). пытайтесь объяснить вашу проблему. упорно пытайтесь. задаем свои вопросы. Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно!!!

На этом все. Не забывайте добавляться в нашу группу , чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.

Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.

Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов