Почему телевизор может не ловить цифровые каналы и как это исправить. Почему приставка DVB-T2 не находит каналы: причины и решения Почему телевизор не ищет цифровые каналы

Когда перестает работать телевизор, мы, как правило, вызываем мастера на дом или везем технику в специальную контору, которая занимается ремонтом. Что же делать, когда перестают показывать каналы? Данную проблему зачастую можно устранить самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста, главное - определить ее причину. Поэтому в данной статье мы расскажем, почему не показывает телевидение.

Основные причины неполадок

Причины, по которым может перестать функционировать спутниковое или цифровое телевидение, можно условно разделить на две основные группы - связанные с программой и связанные с оборудованием.

К первой категории относятся ситуации, когда сбиваются телевизионные каналы. Следует выполнить их поиск заново, предварительно сбросив настройки с помощью пульта. Также это сделать можно через ресивер: снимите и установите заново карту. Это рекомендуется делать в крайних случаях, поэтому лучше сначала просто выключить ресивер и снова включить его.

К тому же важно переключать каналы именно с помощью пульта ресивера, поскольку пульт от телевизора не может менять каналы спутникового или цифрового телевидения. Чтобы иметь доступ в меню и список каналов ресивера, вам необходимо при помощи пульта от телевизора перейти в режим AV.

Кроме того, следует правильно выбрать свой регион. Если вам встретится надпись “кодированный канал”, то либо истек срок действия канала, либо данный канал не состоит в пакете текущих. Пакеты каналов оплачиваются, как правило, на срок в один год, то есть причиной того, что вы не можете его смотреть, зачастую является отсутствие оплаты. Когда вы проведете оплату, данный канал включится в течение восьми часов с момента ее проведения.

Другими причинами, почему не показывает телевидение, можно назвать следующие:

• Неисправность ресивера. Важным признаком того, что ресивер исправен, является свет лампочки-индикатора. Если при включении свет не загорается, то либо проблема в неисправности ресивера, либо в отсутствии электрического тока в удлинителе или проводах.
• Неправильно вставлена карта. Вставлять карту в специальное отверстие следует так, как показано в инструкции. Поэтому снимите карту и вставьте заново таким образом, как необходимо.
• Неисправность спутниковой тарелки.
• Неправильное подсоединение проводов. Проверьте их исправность и подключение несколько раз.

Помните, что различные погодные условия также могут отражаться на работе телевидения. Возможно, что где-то на станции произошла авария.

Проблемы с телевизором

Проблема отсутствия каналов может быть связана с неисправностью самого телевизора. Но не спешите прощаться с техникой или отдавать ее в ремонт. Сначала проверьте подключение кабеля питания, а затем поступление электрического тока в саму розетку.

Если вы включаете телевизор при помощи пульта, возможно, у него разрядились батарейки. Когда лампочка телевизора горит, но он не включается пультом, то вероятно, причина не в неисправности телевизора, а в проблеме с пультом.

Иногда, когда телевизор включается, но показывает только черный экран, причиной являются ваши “манипуляции” с пультом. В данной ситуации следует переключиться на другой режим.

Вам помогут также наши статьи

Доброго дня!

В связи с повсеместным переходом на цифровое вещание - сегодняшний вопрос уже далеко не редкость, и за лето я получил их десятки...

Если их как-то классифицировать и распределить по подгруппам: то в 90% случаев невозможность поймать "цифру" связана с антенной, кабелем, неправильной настройкой ТВ (и лишь в оставшихся 5-10% вопрос гораздо глубже: прошивка, неисправность оборудования и пр.).

Собственно, в этой заметке я собрал эти варианты проблем воедино (чтобы любой мог "пробежаться" по ним, прежде чем вызывать мастера и тратить на это средства...).

Что делать, если телевизор не находит цифровые каналы

О видах вещания

Начать статью следует с пары слов о видах вещания (чтобы далее было понятно, о чем речь). В зависимости от способа приема, можно выделить три варианта просмотра "цифры":

Собственно, если у вас проблема с кабельным или спутниковым телевидением, то эта заметка вам вряд ли поможет (дело в том, что операторов много, способов подключения - еще больше, и рассмотреть все это в одной заметке - нереально...) .

Проверяем покрытие

Далее, на что нужно обратить внимание - это покрытие . Есть ли в вашем районе ТВ вышка и покрывает ли она вашу территорию? Вообще, если вы живете в России (и не далеко в тайге 👀) - то почти наверняка вы в зоне покрытия цифрового ТВ.

Узнать, какие каналы транслируются в вашей области можно на официальном сайте: . Примечание : в верхнем меню необходимо будет выбрать вашу область.

Какие каналы транслируются в моей области

Кстати, там же на сайте можно посмотреть карту, на которой отмечены вышки и зоны, которые они покрывают.

Поддерживает ли ТВ цифровое телевидение

Чтобы телевизор мог принимать цифровые каналы - он должен поддерживать стандарт DVB-T2. Если ваш ТВ 2017-2019 годов выпуска - то он 100% поддерживает данную технологию...

Вообще, чтобы узнать наверняка - необходимо уточнить модель ТВ и посмотреть ее тех. характеристики. Сделать это можно, например, на .

Кстати , если выяснилось, что ваш ТВ не поддерживает стандарт DVB-T2 (т.е. он не сможет принять цифровое вещание), то можно поступить следующим образом:

1. либо приобрести для ТВ , которая поддерживает данный стандарт (цена вопроса от 700 руб.). Такая приставка будет как бы "посредником" между ТВ и антенной;
2. либо подключиться к кабельному/спутниковому телевидению (все оборудование предоставляется и настраивается при подключении оператором, поэтому и нет смысла самостоятельно ломать голову 👌) ;
3. либо заменить ТВ на более новый.

Антенна и целостность телевизионного кабеля

Для приема цифровых каналов можно использовать ту же антенну, что и для налогового телевидения. Правда, сразу бы отметил одну важную вещь: если вы живете не в крупном городе, возможно стоит задуматься об антенне с активным усилителем .

Подобная антенна гораздо лучше принимает вещание и обеспечивает постоянное изображение без помех и зависаний. Подобные антенны можно приобрести в большинстве магазинов, занимающихся продажей техники...

Что касается целостности кабеля : проверьте, нет ли на нем скруток, каких-то деформаций, узлов и т.д. Нередко, кабель перегрызают домашние питомцы.

Разумеется, надежнее всего пройти самостоятельно от антенны до ТВ, просматривая каждый сантиметр кабеля. Если на кабеле есть какая-нибудь скрутка - лучше заменить кабель целиком (если такой возможности нет, используйте для соединения оборванного кабеля F-гнездо, см. скрин ниже).

Помимо типа антенны огромное значение на качество приема оказывает ее расположение . Например, даже обычная комнатная антенна, если ее по-перемещать по квартире - может давать совсем разное качество приема (например, в спальне у окна - ТВ будет принимать "цифру" отлично, а вот в зале - не очень).

Важные заметки:

1. комнатная антенна почти всегда проигрывает внешней (уличной);
2. антенна с усилителем (как правило) лучше, чем без него (кстати, усилители могут быть активными и пассивными - первый тип значительно выигрывает!) ;
3. если антенна находится ниже уровня близ-расположенных зданий, деревьев - ловить она будет значительно хуже (см. картинку ниже).

Т.е. краткое реноме вышесказанному такое: попробуйте разместить антенну в другой комнате. Если вы живете в частном доме и далеко от телевышки, при том, в окружении есть деревья и др. постройки - попробуйте антенну разместить на крыше (еще лучше, поднять ее выше уровня деревьев, см. фото ниже).

Антенна выше уровня посадок и строений

Правильная настройка каналов

И так, антенна проверена, кабель подключен, усилитесь работает (если он есть), переходим к настройке ТВ...

После перехода в настройки и выбора авто-поиска каналов, обратите внимание, чтобы была поставлена галочка рядом с эфирным вещанием (как это выглядит на ТВ от LG приведено на фото ниже). Многие не могут найти цифровые каналы как раз из-за этой "мелочи"...

Кроме этого, у некоторых ТВ есть возможность уточнения типа подключенной антенны. Разумеется, выберите вариант: обычная, уличная. В общем-то, далее, через 3-5 мин. после сканирования, ТВ должен найти 10-20 телеканалов...

В помощь!

Как перейти на цифровое телевидение в России - все самое важное:

В некоторых случаях проблема с приемом "цифры" может крыться в прошивке (ПО телевизора). После ее обновления, нередко ТВ начинал нормально работать (с прошивкой будьте аккуратны - есть вероятность вывести из строя ТВ) .

Примечание : как обновить прошивку, обычно, всегда указано на официальном сайте ТВ. Например, у Samsung эта информация , у LG - .

Если вы решили вопрос как-то иначе - сообщите в комментариях (заранее благодарен).

Удачной настройки!

Благодаря современным технологиям каждый человек может сейчас смотреть цифровые телеканалы высочайшего качества. Но иногда возникают ситуации, когда вместо любимой передачи на экране появляется надпись «нет сигнала». Из-за чего так происходит? Ведь при сканировании эфира с целью поиска телеканалов телевизор их находит, но не показывает.

Почему телевизор не показывает цифровые каналы

Просмотр цифрового телевидения на телевизоре невозможен из-за:

• Неверного направления антенны;
• Того, что дециметровая антенна не подходит для приёма телеканалов на конкретной частоте;
• Неисправного либо отключенного ресивера;
• Слабенького принимаемого ТВ-тюнером сигнала;
• Старой версии программного обеспечения ТВ-тюнера. Необходимо с сайта провайдера цифрового телевидения (если ТВ-тюнер принадлежит организации-установщику цифрового телевидения) или производителя телевизора (если ТВ-тюнер встроен в телеприёмник) скачать новую версию программы ресивера.
• Показа телеканала на платной основе. Сигнал в таких случаях подаётся в кодированном виде и раскодировать его может только устанавливаемое провайдером дополнительное оборудование.

Перед настройкой ресивера рекомендовано для начала его включить. При входе в меню появится предложение ввести в соответствующую графу страну проживания. Делать это не стоит, поскольку в этом случае на экране телеприёмника отобразится ограниченное число телеканалов.

Далее проводится ручное регулирование уровня частот и проверка версии программного обеспечения (устаревшее ПО нужно обновить). Не стоит паниковать в случае допущении ошибки в настройках ТВ-тюнера. В меню есть опция, позволяющая автоматически произвести сброс к заводским параметрам.

После проверки и настройки ресивера можно переходить к поиску телеканалов на телевизоре. Отметим, что последовательность выполнения этой операции отличается в зависимости от модели телевизора, а также модели поставляемого провайдером ТВ-тюнера. Ниже рассмотрена последовательность поиска телепрограмм в наиболее часто встречающихся моделях телеприёмников.

Телевизор LG

После переключения в режим ТВ-тюнера необходимо открыть меню (нажать кнопку «Menu» на пульте ДУ) и найти пункт «Опции». Затем можно переходить к выбору страны (делать это не рекомендуется по указанным выше причинам). Если же возможности отказаться от выбора страны нет, то лучше в графе «Region» указать Германию или Польшу.

После этого можно перейти в главное меню и найти пункт «Settings», а затем – «AutoScan» - «Cable». В открывшемся окне нужно с помощью кнопки «Settings» установить частоту, самым оптимальным вариантом которой является 314000 кГц. Также нужно в ручном режиме установить следующие параметры:

• Значение модуляции: 256QAM;
• Тип сети: Auto.

Теперь можно выбирать пункт «Scan». Через несколько минут список найденных телепрограмм отобразится на экране. Следует отметить, что список найденных телеканалов будет обновляться периодически в автоматическом режиме.

Телевизор Philips

После переключения в режим ТВ-тюнера необходимо открыть меню (нажать кнопку «Menu» на пульте ДУ) и найти пункт «Configuration». Затем последовательно включаем функции «Installation», «Channel settings», «Auto Install», «Начать», «Переустановить каналы», «Страна». В качестве способа подключения выбирается пункт «Кабель». После этого в разделе «Установки» нужно задать параметры:

• Значение скорости символов: 6875 kS/s;
• Значение частоты: 314.00 кГц.
• Последний пункт - клик на кнопке «Начать».
• Теперь можно нажать на кнопку «Scan».

Телевизор Samsung

После переключения в режим ТВ-тюнера необходимо открыть меню (нажать кнопку «Menu» на пульте ДУ) и найти пункт «Channel». В открывшемся окне в поле «Antenna» выбирается «Cable», в графе «Region» - «Other». При появлении окна авторизации нужно ввести «0000».

Если телевизор после всех указанных выше настроек не находит телеканалы, то необходимо проверить исправность кабеля в пределах квартиры и затем звонить мастерам из организации-провайдера.

С 2019 года в России начинается планомерный и повсеместный переход телевидения на цифровое телевидение, а эфирное будут отключать. В некоторых регионах уже запущен тестовый режим вещания. Переход на «цифру» дает возможность получать картинку на телевизоре в высоком качестве. Но проблемы все же есть. Иногда у жителей возникает вопрос: «Почему не показывают 20 каналов цифрового телевидения».

Если телевизор старого поколения, то для приема сигнала необходим ресивер, или, говоря простым языком, цифровая приставка.

При первом запуске происходит настройка телеканалов автоматически. Но могут быть ситуации когда на телевизоре не получается увидеть все обещанные 20 каналов.

Поскольку это довольно новые технологии, о причинах этого мы и поговорим.

Почему на телевизоре пропадает цифровое телевидение

Да, технология у нас еще до конца не отработана и это может случиться. Но нет повода для беспокойства. Есть ряд причин, например, такие как:

• в программном обеспечении устройства произошел сбой;
• телевизионный сигнал, не доходит до телевизора.

Есть и еще ряд факторов:

• идут пусконаладочные работы;
• вещание ТВ прекращено;
• природные катаклизмы.

Но первые две – основные, которые должны в первую очередь привлечь ваше внимание.

Проблемы с программой

Для начала следует убедиться, что не проводятся профилактические мероприятия. Сделать это достаточно просто.

Надо лишь зайти на сайт http://rtrs.ru/ где можно найти информацию о времени и продолжительности таких работ.

Также на экране с меню цифровой приставки может быть соответствующее оповещение.

Может быть и такая ситуация, когда ресивер показывает лишь десять каналов входящих в первый пакет, хотя недавно все было нормально. Следует проверить уровень сигналов из второй группы.

В случае если он нулевой, вероятная причина – этот мультиплекс просто отключен. Чаще всего это происходит при тестовом режиме работы ТВ.

В этом нет ничего необычного. Пока складывается такая ситуация, что первая группа каналов – обязательная на всей территории РФ.

На втором мультиплексе может отсутствовать сигнал по причине ограниченного финансирования и есть параллельно аналоговый ТВ. То есть, свободных частот попросту нет.

Чем быстрее произойдет повсеместный отказ от аналогового вещания, тем быстрее появится возможность смотреть каналы из второго мультиплекса на всей территории России. То есть, цифровое телевидение.

Неполадки с принимающим сигнал оборудованием

Если внезапно пропал сигнал то надо искать причину, а их не так уж и много. Перечислим основные:

Сама приставка поломалась. Если при включении ресивера ни один индикатор не загорается – очевидно, причина в нем и устройство работать не будет.

Но бывает, что индикаторы горят, но очень тускло. В этом случае возможен вариант поломки внешнего адаптера.

Если подобрать аналогичный 5-ти ватный блок питания (например, от роутера) вполне возможно, что приставка и заработает.

Неисправность принимающей антенны. Комнатная антенна поломаться практически не может. А вот у наружной такая вероятность есть всегда. Осадки, гроза могут повредить саму антенну.

Поврежден кабель . Перетертый кабель также может влиять на прием сигнала. Из-за его потери все каналы показывать не будут. Потребуется тщательная проверка кабеля и соединений. Это тем более актуально, если кабель внешний.

Если оплетка повреждена, в кабель может попасть вода и разрушить оплетку. Исправить ситуацию поможет полная замена внешнего кабеля.

Если у вас телевизор оборудован встроенной приставкой DVB, стоит помнить, что задавая вопрос, куда пропали каналы на цифровом телевидении, надо знать что и они могут поломаться.

Стандартная инструкция по настройке цифрового телевидения

Итак, Вы решили подключиться к цифровому телевидению. Что должно быть в наличии?

1. Любой рабочий телевизор, можно и не последнего поколения.
2. Цифровая приставка (другое название - ресивер) с блоком питания от сети 220В.
3. Кабель, с помощью которого соединяется приставка с телевизором. Как правило, в комплект приставки уже входит кабель типа «тюльпан» с тремя наконечниками (левый и правый аудиоканал + видео канал). Последние модели приставок имеют также выход HDMI. Этот кабель придется покупать отдельно.
4. Для подключения внешней антенны также должен быть свой кабель.
5. Антенна для приема сигнала ТВ. Также есть возможность подключения к кабельному телевидению.

Теперь, когда комплектность проверена, можно приступить к подключению.

Важно!

Если оборудование занесли в комнату с холода в зимнее время, нужно выдержать как минимум час при комнатной температуре. Это необходимо для испарения конденсата, как на поверхности прибора, так и внутри него .

1. Если есть возможность использовать подключение HDMI, лучше применить его. Это даст возможность повысить качество передаваемой картинки. При подсоединении «тюльпанов» – соблюсти совпадение цветов и на кабеле и на входах приставки.
2. Подсоединить к антенному входу кабель от антенны или кабель от провайдера.
3. Подключить приставку к сети 220В.

Обычный ресивер способен принимать все двадцать каналов из бесплатного пакета.

С другой стороны, если у вас телеприставка поддерживает подключение по Wi-Fi, есть вероятность просмотра IPTV каналов.

А тут возможности увеличить количество принимаемых телеканалов тоже очень велики. Кроме того становится доступный ЮТУБ, а также ПОГОДА и ЛЕНТА НОВОСТЕЙ RSA .

Автоматический и ручной поиск

Итак, все кабеля подключены. Осталось только включить приставку. В зависимости от модели при первом включении есть вероятность автоматического поиска и распознавания, каналов, доступных для этого прибора.

Если этого не произошло, переходим в раздел настроек:

• выставляем режим автопоиска;
• из списка выбираем страну;
• указываем формат телевещания (DVB-T2).

После непродолжительного ожидания на экране ТВ появится перечень доступных на этот момент каналов телевещания.

Приготовьтесь подождать какое-то время.

Если сигнал хороший и устойчивый каналы будут отображаться не все сразу, а пакетно, пока приемник будет настраиваться.

По 10 каналов в каждом пакете. В итоге должен появиться перечень из 20 доступных каналов бесплатного вещания на территории России.

Поиск каналов можно вести и в ручном режиме. Сначала надо повторить те же действия, что и при автопоиске - выбираем страну, формат телевещания(DVB-T2) – но выбираем режим ручного поиска.

В этом режиме потребуется ввести дополнительные данные. Например, используемая частота. При таком режиме каналы будут подключаться поэтапно.

Стандартные трудности в приеме цифрового телевидения (сигнала)

Если изучить отзывы пользователей о цифровом телевидении, можно встретить и отрицательные. Есть трудности с приемом отдельных каналов. Бывают одни ситуации, которые решаются достаточно легко, во вторых без вызова мастера не обойтись.

Но практически всегда проблемы достаточно без труда устранимы самим потребителем. Случаи отсутствия сигнала по вине вещателя, очень редкие.

И если, например, не показывает только Россия 1 на цифровом телевидении, скорее всего, идет профилактика оборудование самим провайдером.

Такая профилактика нужна и через несколько часов вещание снова возобновляется.

Итак, с чем может столкнуться владелец цифровой приставки

Разберем типичные неисправности при приеме цифрового сигнала.

Уровень принимаемого сигнала очень низкий.

Может возникнуть также вопрос, почему иногда виснет цифровое телевидение? Такая проблема достаточно распространена.

Решить ее можно более точной регулировкой антенны, перенести ее в другое место, повысив высоту. Может понадобиться и полная замена антенны на более качественную.

Уровень входного сигнала очень высокий

Если входной сигнал слишком высокий, это также может инициировать проблемы в передатчике.

Это может вызвано как его близким расположением, так и наличием на приемной антенне усилителя предельной мощности.

Так же смотрим на индикатор уровня сигнала. Если уровень 100,% но качество 0% это указывает в чем проблема.

Как вариант поможет прием сигнала на комнатную антенну. Или снять усилитель. Теперь «цифра» виснуть не будет.

Кабели

О кабелях уже было сказано ранее. Если коаксиальный кабель имеет повреждение, это может снизить уровень сигнала или даже совсем не принимать. И первый шаг – визуальная проверка целостности кабелей.

Решая проблему, почему не показывают сразу все каналы цифрового телевидения, именно с кабеля и следует начать поиск неполадки.

В норме сопротивление составляет несколько десятков Ом. Слишком большие показания или маленькие говорят об обрыве или замыкании.

Если устранить все проблемы, тогда каналы пропадать не будут

Сплиттеры и разъемы

Большое количество разветвителей на линии, по которой проходит сигнал от антенны также влияет на его качество. Каждый такой разъем повышает сопротивление и уменьшает уровень принимаемой картинки.

Любые разъемы имеют свойство окисляться и терять проводимость. Следовательно, чем их меньше, тем лучше. И не следует экономить при монтаже. Чем качественнее разъем, тем лучше.

Помехи

Нас постоянно окружают радиоволны, идущие от бытовых устройств. Их не так уж и мало. От мобильного телефона и Wi-Fi-модема до микроволновок и автомобилей.

И от этого деваться некуда – прогресс! Чтобы не было проблем при просмотре телеканалов, к установке принимающей антенны следует отнестись с особым вниманием и усердием.

Почему показывают только 10 из 20 цифровых каналов?

Для того чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо знать о принципиальном отличии цифрового телевидения от аналогового. Это новый стандарт эфирного вешания.

В аналоговом вещании у каждого отдельного канала есть выделенная под него частотная линия.

В цифре подход может отличаться кардинально. Тут вещание идет пакетно, в каждом из которых может быть от 8 до 12 каналов на одной кодированной частоте.

И раскодирование происходит уже в самом тюнере. И если происходит, так что показывает, лишь 10 из заявленных 20-ти каналов, это говорит о недостаточной мощности несущих частот.

В такой ситуации, может помочь изменение положение принимающей антенны:

• сменить направление;
• изменить высоту (выше или ниже);
• поставить на антенну усилитель сигнала.

Поймать нужную мощность поможет картинка на экране. На пульте приставки есть кнопка «i». Нажмите ее. Появятся на экране две полосы - «мощность» и «качество».

Изменяя положение антенны нужно добиться принимаемой мощности около 50 – 60%. Затем снова запустить автопоиск. Пропавшие каналы снова появятся и переставать показывать уже не будут.

Также стоит проверить и телевизор, если у него уже встроенный тюнер. Отсутствие второго мультиплекса может быть причиной того что все каналы он поймать не в состоянии. Какой-нибудь эфирный канал может и пропасть.

ИТОГ

Теперь можно с уверенностью сказать, аналоговое вещание исчезает, уступая место «цифре», которая набирает обороты. В настоящее время каждый житель может смотреть федеральный канал в отличном качестве.

Если у Вас не работают практически все каналы и потоки, очень часто проблемой является плохая скорость интернета или нестабильная его работа. Рядом с потоком написана его скорость (кбит/с) - это минимальная скорость, необходимая для более-менее сносной работы потока. Прежде всего проверьте свою скорость интернета, это можно сделать на сайте speedtest.net , сервер для проверки желательно выбирать где-нибудь в Европе. Также можно посмотреть в html-коде страницы ip-адрес потока, на который идет подключение и сделать трассировку в программе WinMTR - таким образом Вы можете узнать стабильность соединения с этим сервером и на узлах каких провайдеров наблюдаются проблемы.

Помните, что у канала может быть несколько добавленных потоков, которые Вы можете переключать между собой. Список потоков находится строго над плеером.

3. Проблемы на основных потоках (сервера DE/NL)

Если Вы смотрите основные потоки на популярных каналах (сервера DE/NL), то периодически трансляции могут прерываться. Обычно на 1-2 минуты, иногда больше. В этом случае, пожалуйста, наберитесь терпения. В будущем постараемся сократить время восстановления потоков до самого минимума.

4. Проблемы на других потоках

Эти потоки, как правило, менее стабильны, чем основные. На них очень часто могут быть кратковременные перебои в трансляции, либо полное отключение . Чаще всего, плеер выдаст ошибку, либо просто не подключится к источнику. В этом случае нужно также подождать, можно сообщить о неработающем источнике в комментарии - тогда мы вне очереди проверим его. В любом случае, рано или поздно мы доберемся до этого источника трансляции и исправим, либо отключим его. Иногда, канал получает соответствующую пометку «Канал работает с перебоями» - это значит, что мы знаем о проблеме и предупреждаем вас.

5. Плагин или кодек не установлены

У Вас на компьютере могут отсутствовать необходимые плагины для воспроизведения. О том, как их установить, читайте в этой статье. Также, у вас на компьютере могут отсутствовать необходимые кодеки для воспроизведения видеопотоков (к примеру, есть изображение и нет звука или наоборот). На веб-камерах может в принципе не быть звука, поэтому проблема кодеков больше относится к телеканалам. В этом случае установите набор кодеков K-Lite Codec Pack .

6. Канал помечен как отключенный

Если же на странице стоит пометка «Канал отключен» (по центру плеера) – то это означает, что, к сожалению, мы не нашли ни одного потока данного канала и его пришлось отключить. В этом случае, канал снимается с публикации на нашем сайте. Но сама страница сайта остается, поэтому вы видите данное сообщение . Страницу мы оставляем на случай, если вдруг вновь обнаружим работающий источник трансляции. В этом случае, канал будет вновь доступен для просмотра на сайте.

Согласно условиям предоставления услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ, после того как закончится период, за который абонентом была произведена оплата, трансляция платных телеканалов должна прекратиться, что не касается бесплатных (федеральных) каналов. Почему не показывают бесплатные каналы? Можно ли исправить ситуацию самостоятельно, не обращаясь к специалистам, или же сразу необходимо звонить в службу поддержки Триколор ТВ и вызывать мастера?

Следует начать диагностику неисправностей с отправной точки: от спутника к вашему телевизору. Начните с начала и проверяйте каждый вариант причины сложившейся ситуации. Если вы постараетесь делать это последовательно и по возможности ничего не пропустить, то сможете узнать, почему вещание прекращено, и устранить вашу проблему самостоятельно, не обращаясь к помощи мастера, что, в свою очередь, часто достаточно дорого и не всегда помогает разрешить вопрос.

Алгоритм проверки исправности приемного устройства

• Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
• Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек . Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.

Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.

Сброс до заводских настроек

Для того, чтобы заново установить необходимые настройки , вам нужно выполнить следующие действия.

• Откройте меню и выберите раздел под названием «Установки».
• Введите ваш личный PIN-код, после чего выберите графу «Заводские установки» и подтвердите переход к этому пункту.
• На экране высветится уведомление о том, что вы хотите сбросить все заданные на этот момент настройки. Вам необходимо опять подтвердить ваш выбор.
• Через несколько секунд ваш приемник перезагрузится.
• После этого укажите вашу область и проведите поиск трансляции телеканалов от Триколор. Когда вы найдете все включенные в ваш пакет трансляции, нужно сохранить заданные настройки.

В том случае, если в тот момент ранее оплаченный период трансляции каналов от Триколор закончился, и платные телеканалы не показывают, то федеральные будут перемещены в конец перечня доступных трансляций. Не беспокойтесь, если вы не можете понять, почему бесплатных каналов нет на привычном месте– их всего лишь переместили в другую часть списка. Вам следует их искать в области после 101 канала.

Дополнительная информация

Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.

Что делать, если бесплатные каналы отключены, но информационный канал показывает?

Существует несколько вариантов причин того, что федеральные каналы не работают, но информационный канал не отключен и все еще показывает:

• Вы могли попросту не подтвердить ваши абонентские данные, если подключились недавно.
• Приемник не может распознать смарт-карту Триколор ТВ.
• Вы неправильно установили карту доступа.

Если вы не подтвердили ваши данные клиента Триколор ТВ, то трансляция платных закодированных телеканалов может прерваться и ее отключат даже, если все еще действует оплаченный вами ранее период.

Подтверждение прав абонента

Сделайте звонок на сервисную линию 78005000123 и обратитесь к оператору с просьбой подтверждения ваших личных данных пользователя.

Или вы можете это сделать следующим образом . Зайдите на официальный сайт провайдера Триколор ТВ. Далее войдите в « » пользователя компании, который можно найти на главной странице . После того, как вы зайдете, вы сможете подтвердить абонентские данные.

Для того чтобы получить от оператора пароль для входа в «Личный кабинет» Триколор ТВ, введите идентификационный код вашего ресивера или укажите номер договора о подключении. После этого закажите пароль для входа. У вас есть возможность получить пароль как на приемное устройство , так и на указанный вами ранее номер мобильного телефона специальным уведомлением в виде SMS-сообщения. Кроме этого, вы можете получить пароль в письме на вашу электронную почту.

Ресивер Триколор

Проверьте – может ли ваше приемное устройство от Триколор обнаружить смарт-карту. Чтобы осуществить проверку, откройте меню и найдите пункт под названием «Условный доступ», после чего перейдите на модуль DRE . Проверьте, чтобы в соответствующем поле в меню идентификационный номер смарт-карты совпадал с номером, указанным на карте доступа, которая вставлена в ваш ресивер. В том случае, если номер не отображается, то приемник не может обнаружить вашу карту доступа Триколор ТВ.

Часто клиенты провайдера сталкиваются с тем, что они просто из-за своей неаккуратности или невнимательности могут вставить смарт-карту не той стороной, почему и может, в том числе, прерваться трансляция бесплатных каналов. Вы должны проверить и этот вариант. Если вы уверены, что установили карту верно, то по возможности проверьте ее исправность также на другом аналогичном оборудовании. В том случае, если трансляция возобновиться на другом устройстве, то вы должны искать причину в ресивере. Разобраться, почему не работает приемник, в этой ситуации лучше всего, обратившись к специалисту в сервисном центре.

Другие причины, из-за которых не работает трансляция

Возможно также, что Триколор ТВ отключил трансляцию, и бесплатные каналы не показывают из-за того, что ваше программное обеспечение устарело и не может принимать сигнал правильно. Если это действительно так, то пользователю достаточно обновить его. Сделать это вы можете самостоятельно: найдите в меню соответствующий пункт и включите обновление. Обратите внимание на то, что во время этого процесса категорически нельзя выключать приемное устройство, так как файлы настроек будут перезаписаны, и если это произойдет не полностью, то и работать ваше оборудование будет соответственно. Таким образом, вы можете вывести из строя ваш ресивер!

Бесплатные каналы могут быть также отключены из-за плановой профилактики. Просто подождите какое-то время или узнайте у других клиентов Триколор ТВ – показывает ли трансляция у них. Уточнить данную информацию также можно на официальном сайте компании.

Ваш приемник может устареть как таковой, что делает его несовместимым с современными технологиями трансляции спутникового телевидения. В таком случае, вам следует приобрести новое приемное устройство.

Если ничего из вышеуказанного не соответствует вашей ситуации и предложенные варианты разрешения проблемы не смогли вам помочь, то вам следует написать письмо на почту службе технической поддержки абонентов или позвонить на номер бесплатной горячей линии обслуживания клиентов.

Подпишитесь на новости